El boom de las redes sociales ha forzado la aparición de una nueva figura que en las empresas que es la encargada de gestionar la imagen de las organizaciones en las comunidades online.
Por un lado, el community manager es el encargado de monitorizar las apariciones de la organización en las redes sociales, así como de los competidores. Por otro lado, es el responsable de hacer circular información sobre la entidad, de tal forma que debe extraer los más importante de su actividad y elaborar un mensaje claro y coherente para hacerlo llegar a la sociedad. Se podría decir que el community manager es la voz de la compañía en la comunidad virtual.
Es importante establecer estas formas de comunicación entre la comunidad y la compañía y tratar de desarrollar estrategias de colaboración entre los directivos y la organización, pero hay que tener en cuenta que sus funciones no son ni vender ni hacer publicidad, el community manager debe comunicar.
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